ศูนย์ช่วยเหลือ

สำรองก่อน แยกปัญหา แล้วติดต่อพร้อมข้อมูลที่จำเป็น

RoomBillDee เก็บข้อมูลหลักบนอุปกรณ์ เมื่อพบปัญหาให้หลีกเลี่ยงการถอนแอปหรือล้างข้อมูลจนกว่าจะมีไฟล์สำรองภายนอกที่ตรวจแล้ว

ถ้าแอปยังเปิดได้: ไปที่ สำรองข้อมูลและความปลอดภัย → ส่งออกไฟล์สำรอง แล้วเลือก Files, iCloud Drive, Google Drive หรือพื้นที่ส่วนตัวที่คุณควบคุม รอข้อความยืนยันจากแอปและตรวจว่าเห็นไฟล์ .hordee จริงก่อนทำขั้นตอนเสี่ยง

ก่อนแจ้งปัญหา

จดรุ่นแอปและ build จากหน้าตั้งค่า
ระบุ Android หรือ iPhone/iPad พร้อมรุ่นระบบปฏิบัติการ
บอกหน้าจอและลำดับที่ทำให้เกิดปัญหา
เก็บภาพหน้าจอที่ไม่มีชื่อผู้เช่า เบอร์โทร PromptPay PIN หรือข้อมูลส่วนตัว
อย่าส่งไฟล์สำรองหรือรูปมิเตอร์จนกว่าทีมช่วยเหลือจะอธิบายว่าจำเป็นและคุณยืนยันเอง

ข้อมูลหอกับสิทธิ์ซื้อขาดเป็นคนละส่วน

การกู้สิทธิ์ซื้อขาดใช้บัญชี Google Play หรือ Apple เดิมและปุ่มกู้คืนการซื้อในแอป แต่การกู้สิทธิ์ไม่ทำให้ห้อง ผู้เช่า บิล หรือรูปกลับมา ข้อมูลเหล่านั้นต้องกู้จากไฟล์สำรอง .hordee ที่ส่งออกไว้ก่อนหน้านี้

กู้คืนไฟล์สำรองอย่างปลอดภัย

เก็บไฟล์ต้นฉบับไว้อีกหนึ่งสำเนา อย่าแก้ชื่อหรือแตก ZIP ภายในด้วยตนเอง
เปิด RoomBillDee แล้วเลือกกู้คืนจากไฟล์ .hordee โดยตรง
ตรวจจำนวนห้อง ผู้เช่า บิล และรูปหลังแอปรายงานว่ากู้คืนสำเร็จ
ปิดและเปิดแอปอีกครั้ง แล้วตรวจข้อมูลสำคัญซ้ำ

ติดต่อทีมช่วยเหลือ

อีเมล: nerubians@gmail.com

เขียนหัวข้อสั้น ๆ เช่น “เปิดไฟล์สำรองไม่ได้” หรือ “ยอดค้างไม่ตรง” พร้อมรุ่นแอป อุปกรณ์ และขั้นตอนที่ทำให้เกิดปัญหา ทีมจะไม่ขอรหัส PIN รหัสผ่าน Store หรือข้อมูลบัตรชำระเงิน

ต้องการเริ่มจากขั้นตอนงานปกติ?

อ่านคู่มือจดมิเตอร์ คำนวณหน่วย ออกบิล และบันทึกรับชำระก่อนกลับเข้าแอป

เปิดคู่มือจดมิเตอร์และออกบิล